如何服务好客户的十大方法 怎么服务好客户的十大方法
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1、客户信息资料留存,为持续跟进提供基础,有效的交流。在服务过程中首先要了解到客户的基本信息, 明确客户的需求,并实时记录好这些客户资料信息,当你与客户在微信上进行业务沟通时通过记录能快捷的查阅,并快速的响应客户需求问题,防止沟通中答非所问,亦或对客户了解不清楚导致服务上不能深掘客户的价值,损失更好的合作机会。
2、服务水平提升。服务态度好是与客户保持友好建立融洽关系的基础;打造优质的服务,态度是基础,毕竟沟通顺利的进行首先要是愉悦的!其次客户才会在不断的沟通中建立信任感达成成交的可能。
3、诚信度。此处的诚信度是指在客户服务中满怀着尊重和理解进行服务,让客户感受到服务的可靠性,从而建立起客户的忠诚度达成持续购买力。这也是金牌服务的至高标准。
4、善解人意。如果您在零售业或餐饮业工作过,您应该能对:不时有愤怒的顾客冲你怒吼、怒斥你的那种挫败感感同身受,而这一切都发生在您开口说“我能帮你吗?”之前。 您的第一反应可能是觉得那个愤怒的人莫名其妙,并将他轰出去,但您意识到这是错误的,原因有两个:一,您很可能会因此失去工作,二,这是糟糕的客户服务。取而代之的是,尝试与客户沟通,站在他们的立场上,试着理解他们从哪里来,为什么他们这么生气。
5、有耐心。在繁忙的工作环境中,耐心是关键。您的结账柜台前可能排着长队,因为有的顾客要花很长时间理清账单或收拾东西离开,但是您不能粗鲁地催促他们离开以便为下一个客户服务。您会发现在许多情况下,客户会感到困惑,需要时间来理清楚。你必须给他们时间,而不是让他们带着一丝不满的情绪离开。
6、适应能力强。没有两个客户或场景是相同的,您需要知道如何快速适应新环境。你不能因为不知道如何处理这个问题就把顾客打发到别的部门去,主要处理客户体验会好吗? 这也与学习新流程有关,您可能习惯于以某种方式完成任务,但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在这种情况下,你应该能够找到一种转换到新的工作方式的方法。
7、沟通清楚。清晰的沟通是优质客户服务的顶峰。 设想这样一个小场景:你去4S店更换轮胎,你问他们是否有时间检查你的机油,他们答复说可以将它包括在服务中。您认为机油检查是免费的,然后你去取车,付了服务费,却看到了换油的费用。这个误会使你很不愉快,而且由于此次沟通不畅,您可能以后都不会来这里购买服务。
8、倾听。许多客户服务顾问会犯这样的错误,不去倾听,而只是等待机会回复。但是表现出你积极倾听可以让结果大不一样。您可以通过重复客户说的话,在他们谈话时提问或在谈话结束时总结问题来做到这一点。
9、发挥主动性。发挥主动性表明你为帮助客户付出了更多。假设有一位顾客来商店看中了一件衣服,但你店里没有她想要的尺码。与其让她走,不如从展柜中挑选一件你认为她会喜欢的相似的衣服。这样你不仅可能做成一笔生意,还能表明你倾听了客户的意见,考虑到了他们的兴趣所在,在帮助他们的同时,确保他们有一个愉快的购物体验。
10、一视同仁。即使是在与一般客户打交道时,您都应始终提供应有的专业水平和态度。口耳相传很快,如果你提供的客户服务不够好,它将很快损害您的声誉。 重点是:不要低估较低的付费客户,是因为他们,你才会有薪水!
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