客服如何与客户沟通技巧 客服与客户沟通技巧介绍
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1. 使用礼貌有活力的沟通语言。态度是非常有力的武器,当你真诚地将客户的最大利益放在心上时,对方自然会以积极的购买决定来响应你的行为和态度。对此,良好的沟通能力就显得非常重要的了,在沟通过程中其实最关键的不是你说的话,而是你如何说话。例如:“不接受见面交易”和“不好意思我平时很忙,可能没有时间和你见面交易,请你理解哦”。相信大家都会认为后一种语气更能让人接受。使用更礼貌的态度和谦虚的语气,可以与客户顺利建立良好的沟通。
2、遇到问题少责怪对方。当遇到问题时,请先考虑自己有什么做得不好的地方,诚恳地向客户检讨自己的不足,不要上来先指责客户。例如,客户的某些内容写得很清楚,但你没有看到。这时,不要仅仅指责客户没有阅读产品说明,而应该反思为什么没有及时提醒客户。
3、多换位思考。当不了解客户的想法时,不妨进一步询问客户的想法,然后以客户的角度来体会对方的心情。
4、少使用“我”一词,例如“您”或“我们”这样的字眼,让客户感到我们是在全心全意地为他考虑问题。
5、表达不同意见时尊重彼此的立场。当客户表达不同意见时,请尝试体贴和理解客户,并用“我了解您当前的情绪……”或“我也是这么想的,不过……”等来表达,这样客户能觉得你在体会他的想法,能够站在他的角度思考问题,同样他也会试图站在你的角度来考虑。
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